Bu markazlarda maxsus texnologiyalardan foydalaniladi. Kompyuterlar ularga raqamlarni tez terishda yordam beradi. Skriptlar agentlarga nima deyishga yordam beradi. Bu har bir agentning to'g'ri ma'lumot berishiga ishonch hosil qiladi. Ish og'ir bo'lishi mumkin, lekin u ham foydalidir. Agentlar har xil odamlar bilan gaplashishni o'rganadilar. Bu ko'nikma ko'p ishlarda juda qimmatlidir.
Markazlarda menejerlar ham bor. Menejerlar agentlarni o'qitadilar. Ular fikr bildirish uchun qo'ng'iroqlarni tinglashadi. Ularning maqsadi jamoani yaxshiroq qilish. Yaxshi jamoa ko'proq sotadi va biznesni rivojlantirishga yordam beradi.
Agentning kundalik hayoti
Telemarketing agenti uchun kun erta birodar mobil telefonlar ro'yxati boshlanadi. Ular o'z kompyuterlariga kirishadi. Ular naushniklarini kiyishdi. Keyin qo'ng'iroqlar boshlanadi. Ular do'stona va tayyor bo'lishlari kerak. Har bir qo'ng'iroq - bu yangi imkoniyat. Ular odamlar bilan ko'p narsalar haqida gaplashadilar. Ba'zi qo'ng'iroqlar oson, ba'zilari qiyin. Agentlar har doim sabrli bo'lishlari kerak.
Agentlar mahsulotni yaxshi bilishlari kerak. Ular qo'ng'iroq qiluvchilarning savollariga javob berishadi. Ular muammolar va shikoyatlarni ko'rib chiqadilar. Bundan tashqari, ular tez fikrlaydigan bo'lishi kerak. Ular baxtli bo'lmagan odamlar bilan muomala qilishlari kerak. Bu ishni bajarish uchun maxsus odam kerak. Bu faqat narsalarni sotish bilan bog'liq emas. Bu odamlar bilan ishonchni mustahkamlash haqida.
Telemarketing ishi uchun zarur bo'lgan ko'nikmalar
Muvaffaqiyatga erishish uchun agentlarga yaxshi muloqot qobiliyatlari kerak. Ular aniq va ishonchli gapirishlari kerak. Tinglash yana bir asosiy mahoratdir. Agentlar mijozlar aytganlarini tinglashlari kerak. Bu ularga mijoz nimani xohlashini tushunishga yordam beradi. Ular ham yaxshi muammolarni hal qilishlari kerak.
Rad etishni engish qobiliyati juda muhimdir. Har bir qo'ng'iroq savdo bilan tugamaydi. Ko'pchilik "yo'q" deyishadi. Agentlar bu ularning tushkunlikka tushishiga yo'l qo'ymasliklari kerak. Ular ijobiy bo'lib, harakat qilishda davom etishlari kerak. Ijobiy munosabat bu ishda ko'p yordam beradi.
Texnologiya sanoatni qanday shakllantiradi
Texnologiya qo'ng'iroq markazlarini juda o'zgartirdi. Avtomatik terishlar ko'p vaqtni tejaydi. Mijoz ma'lumotlari endi kompyuterlarda. Bu agentlarga tarixni ko'rishni osonlashtiradi. Ular mijozning avval nima sotib olganini ko'rishlari mumkin. Bu ularga yaxshiroq mahsulotlarni taklif qilishga yordam beradi. Bu avvalgidan ancha samarali.
Bulutli tizimlar agentlarga uydan turib ishlash imkonini beradi. Bu kompaniyalarga ko'proq moslashuvchanlikni beradi. Bu, shuningdek, agentlarga ish va hayot muvozanatini yaxshilashga yordam beradi. Shuning uchun texnologiya sanoatning do'stidir. Bu ishni osonlashtiradi va samaraliroq qiladi.
Call Centerda treningning roli
Trening har bir yangi agent uchun juda muhimdir. Trening mahsulot haqidagi bilimlarni qamrab oladi. Shuningdek, qo'ng'iroqlar markazi dasturiy ta'minotidan qanday foydalanishni o'rgatadi. Rol o'ynash mashg'ulotning katta qismidir. Ushbu amaliyot agentlarga haqiqiy qo'ng'iroqlarga tayyor bo'lishga yordam beradi. Bu ularga o'z ishini yaxshi bajarishga ishonch beradi.
Ishdagi qiyinchiliklarni yengish
Ishning o'ziga xos qiyinchiliklari bor. Qo'pol odamlar bilan muomala qilish bitta. Ijobiy ohangni saqlash ham qiyin. Agentlar ko'p qoidalarga rioya qilishlari kerak. Ular shaxsiy ma'lumotlar bilan ehtiyot bo'lishlari kerak. Bu qiyinchiliklar kuch va diqqatni talab qiladi.
Telemarketing kelajagi
Sanoat doimo o'zgarib turadi. Yangi texnologiyalar uni yanada yaxshilaydi. AI va chatbotlar oddiy vazifalarni hal qilishda yordam berishi mumkin. Biroq, insonning teginishi har doim asosiy bo'lib qoladi. Odamlar boshqa odamlar bilan gaplashishni yaxshi ko'radilar. Telemarketing uchun kelajak porloq.
Telemarketingda ishlashning afzalliklari
Bu ishning ko'plab afzalliklari bor. Agentlar juda ko'p pul ishlashlari mumkin. Ko'pgina kompaniyalar bonuslarni taklif qilishadi. Ular ko'pincha yaxshi sog'liq uchun foyda olishadi. Bu martaba boshlashning yaxshi usuli. U hayot uchun foydali bo'lgan ko'nikmalarni o'rgatadi.
Telemarketingda axloqiy amaliyotlar
Yaxshi qo'ng'iroq markazlari qat'iy axloq kodeksiga amal qiladi. Qo'ng'iroq qilmanglar ro'yxatidagi odamlarga qo'ng'iroq qilishmaydi. Ular sotayotgan narsalarida halol. Ular mijozning xohish-istaklarini hurmat qilishadi. Bu kompaniya uchun yaxshi obro' yaratadi. Ishonch barcha savdolarning kalitidir.