It-telemarketing huwa mod kif il-kumpaniji jistgħu jitkellmu ma’ ħafna nies malajr. Minflok ma jistennew li l-klijenti jiġu għandhom, in-negozji jistgħu jċemplu direttament lil klijenti potenzjali. Il-kumpaniji tat-telemarketing jispeċjalizzaw fit-twettiq ta' dawn it-telefonati. Għandhom staff imħarreġ li jaf kif jitkellem man-nies fuq it-telefon.L-għan tagħhom huwa li jqanqlu l-interess tan-nies f’dak li qed ibigħu l-kumpaniji klijenti tagħhom. Dan jista’ jkun kwalunkwe ħaġa minn prodott ġdid sa offerta speċjali fuq servizz.
Għaliex in-Negozji Jużaw Kumpaniji tat-Telemarketing
Ħafna negozji jagħżlu li jimpjegaw kumpaniji tat-telemarketing. Hemm diversi raġunijiet tajbin għal dan. L-ewwelnett, jista’ jiffranka l-ħin u l-flus lin-negozju. It-twaqqif tat-tim tat-telemarketing tiegħek stess jista’ jkun għali. Jeħtieġ li timpjega nies, tħarriġhom, u tipprovdi tagħmir. Il-kumpaniji tat-telemarketing diġà għandhom dawn l-affarijiet fis-seħħ. Dan ifisser li negozju jista’ jibda jilħaq lill-klijenti aktar malajr mingħajr spiża kbira minn qabel. Barra minn hekk, dawn il-kumpaniji għandhom esperjenza fit-teħid ta’ telefonati effettivi. Jafu x’jaħdem u x’ma jaħdimx. Din l-għarfien espert jista’ jwassal għal riżultati aħjar għan-negozju.
Barra minn hekk, it-telemarketing jippermetti lin-negozji jilħqu numru kbir ta’ nies. Tim żgħir jista’ jagħmel ħafna telefonati f’ġurnata. Dan jista’ jkun ħafna aktar mgħaġġel minn forom oħra ta’ kummerċjalizzazzjoni. Pereżempju, it-trażmissjoni ta’ fuljetti tieħu ż-żmien biex tiġi stampata u mibgħuta bil-posta. Bit-telemarketing, tista’ titkellem ma’ klijenti potenzjali kważi istantanjament. Dan jista’ jkun ta’ għajnuna speċjalment meta tniedi prodott jew servizz ġdid. Jippermettilek toħloq kuxjenza malajr u tiġġenera interess. Ukoll, it-telemarketing jista’ jkun immirat. In-negozji jistgħu jiffokaw fuq li jċemplu lil nies li x’aktarx ikunu interessati fl-offerti tagħhom. Dan l-approċċ immirat jista’ jagħmel l-isforzi ta’ kummerċjalizzazzjoni aktar effiċjenti u ta’ suċċess.
Kif Jaħdmu l-Kumpaniji tat-Telemarketing
Il-kumpaniji tat-telemarketing isegwu proċess speċifiku. L-ewwel, jaħdmu mal-klijent tagħhom biex jifhmu l-għanijiet tiegħu.Liema prodotti jew servizzi qed jippromwovu? Min huma l-klijenti ideali? Ladarba jkollhom din l-informazzjoni, joħolqu pjan. Dan il-pjan jinkludi lil min se jċemplu u x'se jgħidu. Ħafna drabi, jużaw listi ta' klijenti potenzjali. Dawn il-listi jistgħu jkunu bbażati fuq affarijiet bħall-età, il-post, jew interessi tal-passat.
Imbagħad, it-tim tat-telemarketing jibda jagħmel it-telefonati. Normalment isegwu skript.Skript huwa sett ippreparat ta’ affarijiet li għandhom jingħadu waqt it-telefonata. Dan jgħin biex jiżgura li l-informazzjoni importanti kollha tkun koperta. Madankollu, dawk li jaħdmu fit-telemarketing b’ħiliet jafu wkoll kif jadattaw l-iskript għall-konverżazzjoni. Huma jisimgħu lill-persuna fuq in-naħa l-oħra u jwieġbu l-mistoqsijiet jew it-tħassib tagħha. L-għan tat-telefonata ħafna drabi huwa li l-persuna tkun interessata biżżejjed biex titgħallem aktar jew tagħmel xirja. Wara li jsiru t-telefonati, il-kumpanija tat-telemarketing ġeneralment tipprovdi feedback lill-klijent tagħha. Dan jinkludi informazzjoni dwar kemm saru telefonati u x’kienu r-riżultati. Dan jgħin lill-klijent jifhem kemm qed jaħdmu tajjeb l-isforzi tat-telemarketing.
Tipi Differenti ta' Telemarketing
Hemm ftit modi differenti kif jista' jsir it-telemarketing. Tip komuni wieħed huwa t-telemarketing 'il barra . Dan huwa meta l-kumpanija tat-telemarketing iċċempel lil klijenti potenzjali.Jistgħu jkunu qed jippruvaw ibigħu prodott, joffru servizz, jew jiffissaw appuntament. Tip ieħor huwa t-telemarketing inbound . Dan jiġri meta l-klijenti jċemplu lin-negozju wara li jaraw reklam jew jirċievu xi informazzjoni oħra. It-tim tat-telemarketing imbagħad jieħu ħsieb dawn it-telefonati li deħlin, jipprovdi informazzjoni u jieħu l-ordnijiet.
Barra minn hekk, it-telemarketing jista’ jkun minn negozju għal konsumatur (B2C) jew minn negozju għal negozju (B2B). It-telemarketing B2C jinvolvi sejħa lil konsumaturi individwali. Pereżempju, kumpanija li tbigħ assigurazzjoni tad-dar tista’ ċċempel lis-sidien tad-djar. It-telemarketing B2B jinvolvi sejħa lil negozji oħra.Pereżempju, kumpanija li tbigħ provvisti għall-uffiċċju tista’ ċċempel lil kumpaniji oħra biex tara jekk għandhomx bżonn jagħmlu ordni. Kull tip ta’ telemarketing jeħtieġ approċċ u sett ta’ ħiliet kemxejn differenti.
Teknoloġija Użata fit-Telemarketing
Il-kumpaniji tat-telemarketing jużaw diversi teknoloġiji biex jgħinuhom jaħdmu b'mod effiċjenti. Għodda importanti waħda hija d -Distributur Awtomatiku tas-Sejħiet (ACD) . Din is-sistema tgħin biex timmaniġġja s-sejħiet li deħlin u tidderieġihom lejn it-telemarketer it-tajjeb. Teknoloġija ewlenija oħra hija l- Predictive Dialer . Din is-sistema awtomatikament iċċempel in-numri tat-telefon u tqabbad is-sejħiet imwieġba mal-aġenti disponibbli. Dan jiffranka l-ħin u jżid in-numru ta' sejħiet li jistgħu jsiru.
Barra minn hekk, it-telemarketers spiss jużaw sistemi ta’ Ġestjoni tar-Relazzjonijiet mal-Klijenti (CRM) . Dawn is-sistemi jaħżnu informazzjoni dwar il-klijenti u l-interazzjonijiet tagħhom mal-kumpanija. Dan jgħin lit-telemarketers jippersonalizzaw is-sejħiet tagħhom u jkollhom informazzjoni rilevanti fuq ponot subgħajhom. Pereżempju, jistgħu jaraw jekk klijent xtarax xi ħaġa qabel jew wera interess fi prodott partikolari. Dawn it-teknoloġiji jgħinu lill-kumpaniji tat-telemarketing ikunu aktar organizzati u effettivi fl-isforzi ta’ sensibilizzazzjoni tagħhom.
Affarijiet li Għandek Tikkunsidra Dwar it-Telemarketing
Filwaqt li t-telemarketing jista' jkun għodda utli għan-negozji, hemm ukoll xi affarijiet li għandek tikkonsidra. Għall-klijenti, li jirċievu telefonati mhux mitluba jista' jkun frustranti. Minħabba Lista tat-Telefon Ċellulari Brother dan, ħafna pajjiżi għandhom regolamenti fis-seħħ biex jipproteġu lill-konsumaturi minn telemarketing mhux mixtieq. Dawn ir-regolamenti jistgħu jinkludu affarijiet bħal listi ta' "do-not-call", li jippermettu lin-nies jirreġistraw in-numri tat-telefon tagħhom biex jevitaw li jirċievu telefonati ta' telemarketing. In-negozji u l-kumpaniji tat-telemarketing jeħtieġ li jkunu konxji ta' dawn ir-regoli u jsegwuhom.
Barra minn hekk, il-mod kif isiru t-telefonati tat-telemarketing huwa importanti. Huwa kruċjali li t-telemarketers ikunu edukati, professjonali, u ċari dwar min huma u għaliex qed iċemplu. L-użu ta’ tattiċi ta’ bejgħ bi pressjoni għolja ħafna drabi jista’ jkollu effett kontroversjali u jħalli impressjoni negattiva tan-negozju. Il-bini tal-fiduċja u l-għoti ta’ valur waqt it-telefonata x’aktarx iwasslu għal riżultati pożittivi. Għalhekk, in-negozji jeħtieġ li jagħżlu kumpaniji tat-telemarketing li jipprijoritizzaw prattiki etiċi u favur il-klijent.
Konklużjoni
Kumpaniji tat-telemarketing jipprovdu servizz siewi lil ħafna negozji. Huma jgħinu biex jgħaqqdu n-negozji ma' klijenti potenzjali, jespandu l-firxa tagħhom, u jippromwovu l-prodotti jew is-servizzi tagħhom.Billi jifhmu kif jaħdmu dawn il-kumpaniji u t-teknoloġiji li jużaw, in-negozji jistgħu jieħdu deċiżjonijiet infurmati dwar jekk it-telemarketing huwiex tajjeb għall-bżonnijiet tagħhom. Barra minn hekk, il-fatt li jkunu konxji tar-regolamenti u l-importanza ta’ prattiki etiċi jiżgura li l-isforzi tat-telemarketing ikunu kemm effettivi kif ukoll rispettużi tal-konsumaturi. It-telemarketing, meta jsir sew, jista’ jkun għodda qawwija għat-tkabbir tan-negozju.