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2. 将您的医疗保健联络中心数字化，以便轻松访问福利和索赔信息
根据我们的调查，医疗保险成员想要获得的服务和实际提供的服务之间仍然存在很大差距。

例如，88% 的受访者表示，他们希望医疗保险公司提供个性化沟通，但只有 30% 的受访者表示目前能够获得这种程度的支持。在个性化奖励和新用户体验方面，这种脱节现象更加明显。

医疗保健联络中心是提供患者所需个性化支持的关键。它通常是患者咨询问题、了解哪些医疗程序在承保范围内以及自付费用是多少的首选之地。在这里，您可以应对挑战，并告知患者针对其健康状况的省钱方案。

让您的医疗保健联络中心座席做好充分准备，掌握这些信息，可能决定着是满足会员的期望，还是让消 手机号数据库列表 费者另寻他处。当您的座席通过更先进的技术获得简单、统一的会员信息视图时，他们就能提供人们如今期望的个性化帮助。


提升您的医疗技术知识
在此学习模块中，了解保险公司如何提供个性化的会员体验，以促进健康和保健参与。