Каковы лучшие альтернативы Freshdesk?

[[email protected]]

Изучая альтернативы, вы можете найти программное обеспечение, похожее на Freshdesk, которое обеспечивает правильное сочетание производительности, функциональности и доступности с учетом уникальных потребностей вашего бизнеса.

При изучении доступных альтернатив Freshdesk подумайте, какие функции наиболее важны для вашего бизнеса.

Независимо от того, какие факторы для вас являются приоритетными — простота использования, возможности интеграции, цены или расширенная отчетность, — у вас есть варианты, которые могут удовлетворить ваши уникальные требования.

ХэппиФокс
HappyFox — это платформа поддержки клиентов, призванная оптимизировать работу службы поддержки, что делает ее надежным инструментом среди конкурентов Freshdesk.

Функция ожидания тикетов в альтернативе Freshdesk под названием Happyfox
Он централизует запросы из разных каналов, включая электронную почту, чат, телефон и социальные сети, помогая вам эффективно управлять взаимодействием с клиентами.

Ключевые функции включают инструменты автоматизации, категоризацию заявок и базу знаний для самостоятельного обслуживания. HappyFox поддерживает рабочие процессы, шаблонные ответы база данных функций электронной почты и интегрируется с такими инструментами, как Slack, Shopify и Salesforce.

Если вам нужна автоматизация, рабочие процессы HappyFox упрощают назначение заявок и контроль за их выполнением, сокращая ручной труд.

Однако цена может стать недостатком. В отличие от бесплатного тарифа Freshdesk, начальный тариф HappyFox начинается с 29 долларов за агента в месяц, а за дополнительные услуги, такие как онлайн-чат, придётся платить.

Кроме того, на платформе отсутствует чат-бот на основе искусственного интеллекта, что может ограничивать возможности, если вам нужны круглосуточные автоматизированные ответы.

Спайсворкс
Spiceworks — это бесплатное решение службы поддержки, разработанное специально для ИТ-отделов, что делает его жизнеспособной альтернативой Freshdesk, если вы сосредоточены на ИТ-поддержке.

В отличие от Freshdesk, который взимает 15 долларов США за агента в месяц по своему плану Growth, Spiceworks предлагает свои основные функции бесплатно, что делает его идеальным вариантом для компаний с ограниченным бюджетом.

Ключевые функции включают управление тикетами, пользовательские порталы и отправку тикетов по электронной почте. Spiceworks также предоставляет интегрированный инструмент управления инвентарём, помогающий отслеживать устройства и программное обеспечение, что особенно полезно для ИТ-подразделений.