Job Database

访客已经与聊天机器人分享的内容
如何在不重复信息的情况下继续对话
顺畅的交接体现了专业性并提升了观众的整体体验。

衡量聊天机器人的成功

聊天机器人上线后，追踪其实际运行情况至关重要。访客是否参与其中？它是否帮助您获取潜在客户或为学生提供支持？正确的指标能让您清晰地了解哪些方面有效，哪些方面需要改进。

以下是您应该关注的关键绩效指标（KPI）



这是与您的聊天机器人互动的网站访问者的百分比。

它能反映聊天机器人吸引注意力和开启对话的效果。如果参与度低，可能是因为问候语不够吸引人，或者聊天气泡在页面上太隐蔽。

如何改进

使用友好、乐于助人的问候（“您好！需要帮 特殊数据库 助找到合适的课程吗？”
确保聊天机器人在桌面和移动设备上均可见
触发它在销售或结帐页面等关键页面上打开

这是聊天机器人对话中产生有意义行动的百分比，例如电子邮件注册、课程购买或预约电话。

这是需要跟踪的最重要的指标之一。它表明你的聊天机器人是否正在帮助你实现实际的业务目标。

如何改进

提出有针对性的问题，引导用户找到合适的优惠




在聊天机器人流程中提供吸引用户购买的优惠或限时折扣

测试不同的 CTA，看看哪些能带来最多的行动


您的聊天机器人可以自行处理的查询百分比，无需升级到人工。

高解决率意味着您的聊天机器人正在节省您的时间并有效地帮助用户。低解决率可能表明您的聊天机器人需要更多内容或更好的流程设计。