Телефонда қарым-қатынас құру
Клиенттермен байланысу өте маңызды. Қоңырауларды достық, кәсіби сәлемдесуден бастаңыз. Тұтынушының атын құрметпен пайдаланыңыз. Олардың қажеттіліктері мен мәселелерін мұқият тыңдаңыз. Шынайы эмпатия мен түсіністік танытыңыз. Сіздің дауысыңыз маңызды. Ол шынайылық пен жылылықты білдіреді. Позитивті және сенімді көзқарас өте жұқпалы. Бұл сенімді арттырады және ашық қарым-қатынасты ынталандырады.
Қарсылықтар мен шағымдарды өңдеу
Қарсылықтармен күресу шыдамдылықты қажет етеді. Әрқашан сабырлы және Brother ұялы телефондарының тізімі сабырлы болыңыз. Тұтынушы сөйлеп тұрғанда ешқашан оның сөзін бөлмеңіз. Алдымен олардың көзқарасын мойындаңыз. Содан кейін нақты, қысқа шешімдерді ұсыныңыз. Теріс нәрсені оңға айналдырыңыз. Қиындықтарды жетістікке жету мүмкіндігі ретінде белгілеңіз. Бұл сіздің олардың қанағаттануына деген адалдығыңызды көрсетеді.
Деэскалация әдістері
Тұтынушы ренжіген кезде сіздің басты мақсатыңыз жағдайды төмендету болып табылады. Теріс тәжірибесі үшін кешірім сұраудан бастаңыз. Бұл қарапайым қадам көптеген шиеленісті таратуы мүмкін. Олардың сезімдерін кінәламай дәлелдеңіз. Шешім табуға назар аударыңыз. Олардың нені қанағаттандыратынын сұраңыз. Бұл бірлескен тәсіл тұтынушыларды естігендерін сезінеді.
Проактивті мәселені шешу
Ықтимал мәселелерді олар пайда болғанға дейін болжаңыз. Шешімдерді белсенді түрде ұсыныңыз. Бұл сіздің бір қадам алда екеніңізді көрсетеді. Бұл сонымен қатар болашақ шағымдарды азайтады. Клиенттердің жалпы ауырсыну нүктелерін қарастырыңыз. Оларды шешу үшін алдын ала стратегияларды әзірлеңіз. Бұл озық көзқарас жоғары бағаланады. Ол сізді шынайы серіктес ретінде көрсетеді.
Бақылау - бұл кілт
Телефон тұтқасын қойғанда әңгіме бітпейді. Жылдам кейінгі қоңырау немесе электрондық пошта пайдалы. Бұл тіркелу сізге қамқорлық көрсетеді. Бұл олардың мәселесі толығымен шешілгенін растайды. Бұл соңғы жанасу жағымды әсер қалдырады. Бұл сіздің үлкен қызметке деген адалдығыңызды нығайтады. Бұл бір реттік қарым-қатынасты ұзақ мерзімді қарым-қатынасқа айналдырады.