Wat is omnichannel leadgeneratie?
Omnichannel leadgeneratie is een strategie. Het doel is koop telefoonnummerlijst om een consistente ervaring te bieden. Het maakt niet uit welk kanaal een klant gebruikt. De klant moet altijd dezelfde boodschap zien. Bijvoorbeeld, als een klant een product in zijn online winkelwagen plaatst, kan hij een e-mailherinnering krijgen. Of een advertentie op Facebook. Dit zorgt ervoor dat de klant altijd aan uw merk denkt.
Wat is het verschil met multichannel?
Multichannel betekent dat u meerdere kanalen gebruikt. Maar die kanalen werken niet samen. Bijvoorbeeld, u hebt een Facebook-pagina en een website. Maar de website weet niet wat de klant op Facebook deed. Omnichannel is anders. Alle kanalen werken samen als één geheel. Ze delen informatie. Dit zorgt voor een betere klantervaring.
Waarom is omnichannel zo belangrijk?
Het is belangrijk omdat klanten vandaag de dag overal zijn. Ze gebruiken hun telefoon, computer en tablet. Ze bezoeken fysieke winkels. Met een omnichannel strategie mist u geen kansen. U kunt de klant bereiken op het juiste moment.
De bouwstenen van een omnichannel strategie
Om een goede omnichannel strategie te bouwen, heeft u een paar dingen nodig.
De juiste kanalen kiezen
U hoeft niet elk kanaal te gebruiken. Kies de kanalen waar uw klanten zijn. Vraag uzelf af: waar zoekt mijn doelgroep naar informatie? Is dat op Instagram, LinkedIn of via e-mail? Kies 3 tot 5 kanalen en focus daarop. Begin niet met te veel tegelijk.
De boodschap consistent houden
De boodschap moet overal hetzelfde zijn. Uw logo, uw kleuren en uw toon moeten consistent zijn. Of de klant nu op uw website is of een e-mail van u ontvangt. De boodschap moet herkenbaar zijn. Dit bouwt vertrouwen op.
Hoe leads genereren met een omnichannel strategie
Nu u weet wat omnichannel is, kunt u leads gaan genereren.
Content marketing op verschillende kanalen
U kunt dezelfde content op verschillende manieren delen. U kunt een blogpost schrijven. Van die blogpost kunt u een video maken voor YouTube. U kunt ook kleine berichten maken voor sociale media. Dit zorgt ervoor dat uw content meer mensen bereikt. Het is een effectieve manier om leads te vinden.
E-mail en sociale media combineren
Stel dat een klant een e-book heeft gedownload. Nu hebt u zijn e-mailadres. Maar u kunt ook een advertentie op Facebook tonen. Deze advertentie is gericht op mensen die uw e-book hebben gedownload. Zo blijft uw merk in hun gedachten. De kans is groter dat ze iets kopen.
Leads beheren en omzetten in klanten
Een omnichannel strategie is niet alleen voor het vinden van leads. Het is ook voor het beheren en omzetten ervan.
CRM-systemen
Een CRM-systeem (Customer Relationship Management) is cruciaal. Het is een software die alle informatie van uw klanten verzamelt. Het verzamelt informatie van al uw kanalen. U kunt zien wat een klant heeft gedownload. U kunt zien welke e-mails hij heeft geopend. Dit helpt u om de klant beter te begrijpen. U kunt hem gerichter benaderen.
Automatiseren van de opvolging
U kunt het proces van opvolging automatiseren. Als een klant een formulier invult, kan hij automatisch een e-mail ontvangen. Als hij niet reageert, kan hij na een paar dagen een herinnering krijgen. Dit gebeurt allemaal automatisch. U hoeft er niet aan te denken. Dit bespaart u veel tijd.
De toekomst van omnichannel leadgeneratie
De technologie verandert voortdurend. De toekomst van omnichannel zal nog slimmer zijn.
De rol van kunstmatige intelligentie (AI)
Kunstmatige intelligentie (AI) zal een grote rol spelen. AI kan u helpen de juiste boodschap te sturen. Het kan u vertellen welk kanaal het beste werkt voor een bepaalde klant. AI kan ook de beste tijd bepalen om een bericht te sturen. Dit maakt uw strategie nog effectiever. Het bespaart u tijd en geld.
Het belang van personalisatie
Klanten willen een persoonlijke ervaring. Met een omnichannel strategie kunt u dit doen. U kunt de klant aanspreken met zijn naam. U kunt hem aanbiedingen doen op basis van zijn eerdere gedrag. Personalisatie bouwt vertrouwen op. En vertrouwen is de sleutel tot het krijgen van loyale klanten.